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市医保中心“四个围绕”提升窗口快三最新版效能和满意度

发布日期:2019-11-08 14:56   作者:喻苗苗    来源:快三最新版_快3最新下载|官方指定 次   字体:[大] [小]

自市医保局医保快三最新版大厅搬迁至山南新区市政务快三最新版中心以来,市医保中心以“便捷、规范、优质、高效”快三最新版为抓手,紧紧围绕四个方面,全面推进窗口快三最新版提质增效。

一、围绕人员配备和设备硬件抓提升

1.因居民结算系统切换,窗口需增设电脑设备,医保中心提前安排,根据规定的采购流程,配置快三最新版窗口办公设备,利用8小时以外休息时间提前进行调试运行,同时将原先窗口的旧设备更换为最新版设备以应对系统切换升级,确保窗口受理工作顺利进行。

2.针对窗口咨询电话业务量大的情况,10月份,市医保中心增设电话咨询岗,安排四名人员专门负责窗口4部电话的接听咨询业务工作,及时解答参保人员关于医保政策的相关问题。截止目前,已成功受理电话咨询业务2500余件。

二、围绕快三最新版流程和工作制度抓提升

根据医保业务办具体情况,市医保中心精简材料、优化流程、细化标准,全面推行政务公开、快三最新版承诺、限时办结、一次告知和首问负责等制度,健立了“工作围着群众转”的良性快三最新版机制。自进入山南新区市政务快三最新版中心以来,医保业务办理量不断攀升,平均每月办理医保各项业务达6000余件,快三最新版效率大大提升。

三、围绕办事指南和快三最新版水平抓提升

一方面梳理办事流程、所需材料、办理时限等内容形成办事指南,让前来政务快三最新版大厅办事的群众一目了然;另一方面提升窗口快三最新版形象、规范快三最新版用语、端正快三最新版态度、严明快三最新版纪律,开启微笑快三最新版模式,做到快三最新版暖人心、办事更贴心,进一步提高群众满意度。

四、围绕岗位培训和学习快三最新版抓提升

快三最新版 加强岗位培训,定期开展快三最新版标准、快三最新版礼仪、快三最新版规程、快三最新版制度、快三最新版效率、医保法规政策、操作系统运用、业务问题解决办法、应对突发事件等一系列的岗位培训。实行窗口工作人员每月总结工作制度,加强工作人员之间的学习快三最新版,通过学习、快三最新版、总结,有效提升了业务经办能力和快三最新版质量。


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