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市医保中心着力提升窗口服务效能和满意度

发布日期:2019-11-15 16:09   作者:淮南日报    来源:市医疗保障局    阅读: 次   字体:[ 大 ] [ 小 ]

自市医保局医保服务大厅搬迁至山南新区市政务服务中心以来,市医保中心以“便捷、规范、优质、高效”服务为抓手,全面推进窗口服务提质增效。

围绕人员配备和设备硬件抓提升。因居民结算系统切换,窗口需增设电脑设备,市医保中心提前安排,根据规定的采购流程,配置服务窗口办公设备,利用8小时以外休息时间提前进行调试运行,同时将原先窗口的旧设备更换为最新版设备以应对系统切换升级,确保窗口受理工作顺利进行。针对窗口咨询电话业务量大的情况,10月份,市医保中心增设电话咨询岗,安排专人负责窗口4部电话的接听咨询业务工作,及时解答参保人员关于医保政策的相关问题。截至目前,已成功受理电话咨询业务2500余件。

围绕服务流程和工作制度抓提升。根据医保业务办理具体情况,市医保中心精简材料、优化流程、细化标准,全面推行政务公开、服务承诺、限时办结、一次告知和首问负责快三最新版制度,建立了“工作围着群众转”的良性服务机制。自进入山南新区市政务服务中心以来,医保业务办理量不断攀升,平均每月办理医保各项业务达6000余件,服务效率大大提升。

快三最新版 围绕办事指南和服务水平抓提升。通过梳理办事流程、所需材料、办理时限快三最新版内容形成办事指南,让前来政务服务大厅办事的群众一目了然,同时为提升窗口服务形象,医保中心坚持规范服务用语、端正服务态度、严明服务纪律,开启微笑服务模式,做到服务暖人心、办事更贴心,进一步提高群众满意度。

围绕岗位培训和学习交流抓提升。市医保局定期开展服务标准、服务礼仪、服务规程、服务制度、服务效率、医保法规政策、操作系统运用、业务问题解决办法、应对突发事件快三最新版一系列的岗位培训。实行窗口工作人员每月总结工作制度,加强工作人员之间的学习交流,通过学习、交流、总结,有效提升了业务经办能力和服务质量。

快三最新版 记者 贾静 通讯员 喻苗苗



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