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市医保部门构建投诉咨询平台及时解决群众诉求

发布日期:2019-10-23 16:23   作者:淮南日报    来源:市医疗保障局    阅读: 次   字体:[ 大 ] [ 小 ]

为更好地建立医保基金监管长效机制、履行监管职能,切实维护群众的合法权益、加大与群众的互动交流,市医保局积极构建投诉咨询平台,确保群众诉求及时解决。

快三最新版 今年4月份,市医保局组建了投诉咨询中心,设立投诉咨询电话6670010,制定了投诉咨询工作制度及登记备案、协调分办、调查办理、汇总反馈快三最新版工作流程,并安排专人负责受理和调度。坚持全市投诉咨询工作一盘棋理念,在各县区设置了分中心,构建全市统一的投诉咨询队伍。通过对投诉咨询事项采取集中受理、集中处理、集中回复、集中存档、严格保密的管理措施,解答群众咨询、受理群众举报投诉、化解社会矛盾,努力搭建与人民群众沟通的桥梁。

市医保局投诉咨询中心组建以来,共接收各类咨询、投诉7865件,其中12345市长热线887件,其它咨询、投诉电话共接听处理6978个,办结率达到100%,得到了群众的普遍认可和好评。

记者 贾静 通讯员 应蝶


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